Política de Reembolso

Política de Reembolso - PelúciaZen

Na PelúciaZen , queremos garantir a sua satisfação ao realizar compras em nossa loja. Caso você precise solicitar um reembolso, confira as condições e procedimentos abaixo:

1. Condições para Reembolso

Oferecemos reembolso nos seguintes casos:

• Produto com defeito ou danificado no transporte;

• Produto diferente do solicitado no pedido;

2. Prazo para Solicitação de Reembolso

• O prazo para solicitar o reembolso é de 7 dias corridos a partir da retirada do produto.

3. Processo de Solicitação

1. Envie um e-mail para nosso atendimento (suportepeluciazen@gmail.com ) informando:

   • Nome completo;

   • Número do pedido;

   • Motivo da solicitação;

   • Fotos ou vídeos do problema (se aplicável).

2. Nossa equipe analisará sua solicitação em até 5 dias úteis e responderá com os próximos passos.

4. Forma de Reembolso

• O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito : O estorno será processado em até 7 dias úteis após a aprovação e poderá aparecer na sua fatura em até duas faturas subsequentes , conforme a política da operadora do cartão.

  • Boleto ou Pix : O reembolso será feito em conta bancária em até 7 dias úteis após a aprovação.

5. Considerações Financeiras

• O reembolso será feito apenas após a análise e aprovação da solicitação;

• Produtos que apresentem sinais de uso ou mau uso não serão reembolsados;

• A PelúciaZen reserva-se o direito de recusa que não atenda aos requisitos descritos acima.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso suporte através do e-mail [ suportepeluciazen@gmail.com ]  ou pelo WhatsApp  [31972608475] .

Agradecemos por escolher a PelúciaZen !

Atenciosamente, Equipe PelúciaZen.