Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devoluções - PelúciaZen

Na PelúciaZen, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade! Por isso, criamos uma política de troca e devolução clara e transparente para garantir uma experiência segura e tranquila para você.

1. PRAZO PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

O cliente tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para troca é de 30 dias corridos a partir do recebimento.

2. CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:

Sem sinais de uso, lavagem ou danificação por mau uso.
Com etiqueta original e embalagem original (caso aplicável).
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

3. COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para suportepeluciazen@gmail.com com o assunto "Troca/Devolução - [Número do Pedido]".
Informe o motivo da troca ou devolução e anexe fotos do produto (caso tenha defeito).
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para o envio.

4. CUSTOS DE ENVIO

Em caso de defeito de fabricação, os custos de envio são por nossa conta.
Para devolução por arrependimento ou troca por outra cor/tamanho, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

5. REEMBOLSO

Para compras via cartão de crédito, o estorno será feito na fatura seguinte ou subsequente, conforme a administradora do cartão.
Para pagamentos via PIX ou boleto, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.

6. PRODUTOS QUE NÃO SE QUALIFICAM PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
Produtos em promoção (exceto em caso de defeito).
Produtos sem embalagem original ou com sinais de uso.

Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para ajudar! 💙 Entre em contato pelo e-mail suportepeluciazen@gmail.com

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